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Résumé du poste:

PRÉPOSÉE, SERVICE À LA CLIENTÈLE

Description du poste

 

 

Avec enthousiasme et constance, s’efforcer, suivant la mission de Place Vertu, à constamment susciter et retenir l’intérêt du consommateur et du détaillant en leur procurant invariablement une expérience client exceptionnelle. Tenir à faire vivre une expérience client exceptionnelle. Le préposé, Service à la clientèle, doit veiller à ce que toutes les interactions avec les clients soient empreintes de professionnalisme et de courtoisie et qu’elles se déroulent de façon efficace.

 

 

RESPONSABILITÉS PARTICULIÈRES

 

  • Recevoir et acheminer les appels téléphoniques pour le bureau d’Administration du Centre, ainsi que les appels de service;
  • Connaître de façon approfondie tous les services du centre commercial, ses commodités et installations, ses commerces et emplacements, ses activités promotionnelles et ses outils de confort;
  • Prendre les devants pour trouver des occasions de créer des interactions mémorables avec les clients et aider les clients en leur fournissant un service de qualité exceptionnelle;
  • Interagir avec les consommateurs et les détaillants avec courtoisie et efficacité;
  • Vendre des cartes cadeaux du centre commercial et établir la balance entre les ventes et les transactions;
  • Se montrer positif au téléphone et en personne;
  • Nouer et entretenir de bonnes relations avec les détaillants et les tenir au courant des services qu’offre le Centre;
  • Aider les consommateurs en leur donnant des indications et des renseignements, en répondant à leurs questions et en rendant divers services caractéristiques du Centre;
  • Se tenir au courant des articles et des services offerts, des prix de vente, des soldes et des événements spéciaux pour être en mesure de formuler des suggestions cadeaux aux clients et de les diriger vers des commerces qui répondront à leurs besoins;
  • Accomplir toutes les tâches rattachées au comptoir des relations avec la clientèle et de service à la clientèle;
  • Aider la Directrice, Marketing, à réaliser les événements promotionnels, notamment en ce qui a trait à la distribution, à la compilation et au triage des bulletins de participation;
  • Connaître le manuel de gestion des situations d’urgence du Centre et comprendre clairement le rôle du Service à la clientèle et ses champs de compétence décrits dans le plan;
  • Participer aux projets spéciaux et assumer les diverses tâches et responsabilités qui seront demandées.
  • Contrôle l’inventaire des fauteuils roulants et des poussettes et effectue les commandes de fournitures requises, sous l’autorisation de la Directrice, Marketing;
  • Travaille en collaboration avec ses homologues de l’Entretien et de la Sécurité pour offrir une expérience client exceptionnelle de l’arrivée au départ du consommateur;
  • Maintient d’une base de données relativement au feed-back provenant des consommateurs, des détaillants et de l’équipe du Service à la clientèle et utilise cette information pour améliorer l’ensemble du service;

Type d'emploi: Temps partiel, Temps plein | Services à la clientèle

Date:

Contact

Nom: Elyssa Mastromonaco

Adresse courriel: emastromonaco@placevertu.com

Téléphone: 514 331-5213 poste 224

Applications acceptées en magasin

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